Veelgestelde vragen
Welkom op onze klantenservice-pagina. Hier vindt u het antwoord op de meeste vragen. Komt u er niet uit? Neem gerust contact met ons op. Tel: 071 561 0459 of mail: info@valkwijn.nl
Bezoek de volgende pagina's voor vragen over:
Verzendingen en Leveringen:
Voor de bezorging onze wijnen werken wij samen met PostNL. Alle pakketten worden iedere werkdag om 16:00 bij ons opgehaald door PostNL. Vervolgens gaat uw pakket naar een distributiecentrum van PostNL.
Zodra uw pakket klaar staat ontvangt u direct een Track-&-Trace code om het pakket te volgen.
Verzending naar België en Duitsland is ook mogelijk, hier worden wel extra kosten voor gerekend.
| Besteld op: | Doorgaans geleverd op: | |
|---|---|---|
| Maandag | voor 15:30 | Dinsdag |
| Dinsdag | voor 15:30 | Woensdag |
| Woensdag | voor 15:30 | Donderdag |
| Donderdag | voor 15:30 | Vrijdag |
| Vrijdag | voor 15:30 | Zaterdag |
| Zaterdag | Dinsdag | |
| Zondag | Dinsdag |
* Bovenstaande tabel kan afwijken door drukte bij PostNL, helaas hebben wij hier geen invloed op.
Voor de bezorging kunt u kiezen uit verschillende mogelijkheden:
- Thuis bezorgen via PostNL
- Op een door u gewenst adres laten bezorgen door PostNL
- Op één van de PostNL-afhaalpunten laten bezorgen.
- Afhalen in winkel Voorschoten
U ontvangt uitgebreide tracking-informatie over het tijdsblok van de levering.
Uw bestelling zal met zorg worden verzonden via PostNL. De kosten hiervoor bedragen voor bestellingen onder de €100.- in Nederland €5.95. Voor bestellingen boven de €100.- euro berekenen wij geen verzendkosten. Afhalen is gratis!
In België en Duitsland betaalt u per 12 flessen een toeslag van €3.50. Ook hier betaalt u boven de €100.- geen verzendkosten, slechts de toeslag.
U kunt als u van tevoren weet niet thuis te zijn het afleveradres of bezorgdatum veranderen via uw Track & Trace code. Anders neemt de bezorger uw pakket mee naar een PostNL-punt waar u het later kunt ophalen, houdt uw ID wel bij de hand. Op uw Track & Trace code vindt u de meest actuele locatie van het pakket.
Wij leveren bij alle postcodes door heel Nederland inclusief de waddeneilanden. Ook in Duitsland en Belgie.
Ja, uw zending is 100% verzekerd. Zo kunnen wij ook een 100% tevredenheidsgarantie waarborgen.
Sinds juli 2021 is de nieuwe Alchoholwet ingetreden. Hierdoor zijn wij verplicht in zowel het aankoopproces als de bezorging de leeftijdsgrens te controleren. Via onze externe bezorgpartners wordt een geldig indentificatiebewijs gevraagd bij de bezorging van onze producten. U kunt ons document 'geborgde werkwijze' opvragen via info@valkwijn.nl en vinden op onze website.
We hebben een unieke doos ontwikkeld waarin uw wijnen de reis naar uw voordeur veilig zullen afleggen. FSC Gecerfiticeerd karton speciaal ontwikkeld voor het verzenden van flessen.
Bestellingen kunnen door verschillende redenen soms niet bij u thuis worden bezorgd door PostNL, uw pakket gaat dan naar een PostNL-punt bij u in de buurt. U kunt natuurlijk ook zelf al als bezorgoptie gekozen hebben om het op te halen bij een PostNL-punt. Mocht u niet binnen 7 dagen uw bestelling kunnen ophalen bij een PostNL-punt dan gaat het retour naar ons. Mocht u het dan alsnog willen ontvangen brengen wij €5,95 in rekening, ook als u recht had op gratis bezorging.
Zodra u verder naar bestellen gaat en uw gegevens heeft ingevuld kunt u kiezen uit verzenden, afhalen of afhalen bij een PostNL-punt. Afhalen bij ons in Voorschoten is gratis.
99% van bestellingen die vóór 15:30 uur zijn geplaatsd worden de volgende dag bezorgd (excl. zondag en maandag). Enkel zijn wij afhankelijk van derde.
Bestellen en Betalen
Op onze betaalpagina werken we samen met Adyen, een Nederlands bedrijf dat uw gegevens en betaling veilig verwerkt. Adyen rekent op dit moment geen extra kosten voor debit- en creditcardbetalingen.
Klik op je winkelwagen en vervolgens 'Verder naar bestellen'. Klik 'Pas kortingscode toe' aan, vul je code in en voer de kortingscode door.
In Nederland betalen we altijd over ieder product BTW. Het BTW-bedrag wat je ziet zit al in onze prijzen doorberekend, je betaald dus niks extra's. De BTW-regel is enkel nuttig voor bedrijven die bij ons bestellen.
Op dit moment bieden wij de mogelijkheid om te betalen via iDEAL met de volgende banken: ING, Triodos, ASN Bank, SNS Bank, RegioBank, ABN Amro, Rabobank, Van Lanschot Bankiers, Handelsbanken, Revolut, bunq en Knab. Ook kun je met een Maestro en Mastercard creditcard betalen. Daarnaast heb je de optie om met de Valk Cadeaucard.
Retourbeleid
Wij hopen natuurlijk dat je enorm van onze wijnen geniet. Ben je toch niet tevreden over onze wijnen? We geven je na de aanschaf dertig dagen bedenktijd. Mocht je besluiten de wijnen toch terug te willen sturen, dan is dit mogelijk. Wel dienen deze ongeopend en onbeschadigd te zijn. De verzendkosten zijn in dit geval voor de consument. Ontvangen wij de wijnen naar behoren en binnen de aangegeven periode, zullen we het volledige bedrag binnen veertien dagen terug te storten op uw rekening.
Denkt u dat uw fles kurk heeft? Duw de kurk terug in de fles, of de schroefdop er terug op en bewaar de fles met inhoud. Deze kunnen wij retour vragen om uw probleem naar tevredenheid op te lossen. ,br> Neem contact met ons op als dit het geval is, dan zoeken we samen naar een passende oplossing!
- Helaas kan een bestelde wijn soms tegenvallen in de smaak. Dit kan een aantal oorzaken hebben:
De wijn is nog niet op dronk. Een deel van ons assortiment bestaat uit 'bewaarwijnen'. Deze wijnen zijn vaak wat prijziger en dienen soms wel 5 jaar weggelegd te worden tot het de juiste smaak heeft bereikt. Omdat dit per vintage verschilt raden wij aan om bij een bewaarwijn enige zelfonderzoek te doen. - De wijn heeft geen tijd gehad om te ademen. Vooral bij jonge, rode wijnen is het op voorhand ontkurken van de wijn aangeraden. Daarnaast bevelen we sterk aan om deze ook te karaferen. U kunt een jonge rode wijn gerust 2 uur van tevoren ontkurken, de extra zuurstof die wordt opgenomen zorgt voor een merkbaar verschil in de smaakbeleving. Bij oudere wijnen raden we dit process minder aan.
- De wijn voldoet niet aan uw verwachtingen. Ook als de wijn op dronk is en op de juiste manier wordt gedronken kan het toch tegenvallen. De smaakervaring verschilt per persoon. Wij zijn niet aansprakelijk voor wijnen die niet uw verwachtingen treffen, wel denken we graag mee in een passende oplossing. Mocht het om meerdere van dezelfde flessen gaan die nog niet geopend zijn, dan kunt u deze op kosten van de koper retourneren en uw aankoopbedrag zal worden teruggestort.
Het komt gelukkig zelden voor, maar mocht het toch voorkomen dat uw zending breukflessen bevat of dat er manco flessen zijn, neemt u dan contact met ons op zodat wij actie kunnen ondernemen.
Productvragen
Valkwijn.nl biedt tal van glazen aan. Van champagneglazen tot aan luxe wijnglazen: ons assortiment is ruim. Op deze pagina vind je al ons glaswerk.
Overige vragen
Valkwijn werkt samen met Kiyoh, Kiyoh vindt het belangrijk dat reviews betrouwbaar zijn. Echte beoordelingen en verhalen, geschreven door klanten die daadwerkelijk een aankoop bij ons hebben gedaan. Kiyoh controleert de betrouwbaarheid van reviews of ze echt zijn. Beoordelingen van Valkwijn.nl bekijken? Klik hier.
Valkwijn.nl is onderdeel van Wijnhandel De Gouden Leeuw, gevestigd bij de Van der Valk Versmarkt te Voorschoten. Tevens het distributiecentrum voor maarliefst 41 Van der Valk Exclusief hotels in Nederland. Voor zowel non-food als food en dus ook wijn leveren wij onze hotels vanaf deze locatie in voorschoten, die ook door u te bezoeken is.
Sinds 2017 bieden wij een deel van ons prachtige assortiment ook online aan op deze webwinkel.
Naast de van der Valk restaurantwijnen vindt u bij ons een groot assortiment Bordeauxwijnen, een collectie grand crus en de mooiste crus bourgeois in verschillende jaargangen tegen zeer scherpe prijzen.
Naast deze collectie voeren wij natuurlijk ook wijnen uit de overige Franse wijngebieden en Spaanse en Italiaanse wijnen zijn ook ruim vertegenwoordigd, evenals de nieuwe wereldwijnen. Bovendien beschikt Valkwijn.nl over een groot assortiment gedistileerde dranken.
Scherpe prijzen, en vertrouwde kwaliteit die u van van der Valk mag verwachten.
Hier kunt u ons vinden:
Wijnhandel de Gouden Leeuw - Valk Versmarkt
Veurseweg 214
2252AH Voorschoten
Bent u al bekend met onze wijnen?