Staat je vraag er niet tussen? Mail naar info@valkwijn.nl. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren. Je kunt ons op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur ook bellen via 071 - 561 04 59.
Wij bezorgen wijn in Nederland, België en Duitsland, inclusief de Nederlandse Waddeneilanden.
Nederland en België: gratis bezorging vanaf € 100. Bij een lager bestelbedrag zijn de bezorgkosten € 6,95.
Duitsland: gratis bezorging vanaf € 125. Bij een lager bestelbedrag zijn de bezorgkosten € 9,95.
Wij verzenden onze wijnpakketten met PostNL. Bestellingen die op een werkdag vóór 15.30 uur zijn geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt. PostNL haalt de pakketten iedere werkdag rond 16.00 uur bij ons op. Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code.
| Besteld op | Besteld vóór | Doorgaans bezorgd op |
|---|---|---|
| Maandag | 15.30 uur | Dinsdag |
| Dinsdag | 15.30 uur | Woensdag |
| Woensdag | 15.30 uur | Donderdag |
| Donderdag | 15.30 uur | Vrijdag |
| Vrijdag | 15.30 uur | Zaterdag |
| Zaterdag | — | Dinsdag |
| Zondag | — | Dinsdag |
Dit zijn verwachte bezorgdagen en geen garantie. Drukte bij PostNL, feestdagen en extreme weersomstandigheden kunnen voor vertraging zorgen.
Bestellingen die op werkdagen vóór 15.30 uur binnenkomen, worden doorgaans de volgende dag bezorgd. Voor bestellingen in het weekend, leveringen naar Duitsland, feestdagen, drukte bij PostNL en extreme temperaturen kan een langere levertijd gelden. Bestellingen naar België worden doorgaans de volgende dag bezorgd; naar Duitsland duurt de bezorging gemiddeld twee werkdagen.
Nederland en België: gratis bezorging vanaf € 100. Bij een lager bestelbedrag betaal je € 6,95.
Duitsland: gratis bezorging vanaf € 125. Bij een lager bestelbedrag betaal je € 9,95.
De kwaliteit van de wijn staat voorop. Wijn kan in een warme of ijskoude bestelbus beschadigd raken. Daarom beoordelen wij de temperatuur op zowel de verzenddag als de verwachte bezorgdag.
Hitte vanaf 30 °C: wij stellen verzending via PostNL tijdelijk uit totdat de omstandigheden weer geschikt zijn.
Warm weer vanaf 25 °C: wij beoordelen of verzending verantwoord is en kunnen de verzending uitstellen. Wil je over een specifieke bestelling overleggen? Mail naar info@valkwijn.nl. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren.
Vorst onder 1 °C: wij stellen verzending via PostNL tijdelijk uit om bevriezing en kwaliteitsverlies te voorkomen.
Als wij de verzending uitstellen, kan de verwachte bezorgdatum veranderen. Je ontvangt de Track & Trace-code zodra je wijn veilig kan worden verzonden.
Tijdens het afrekenen kies je uit de beschikbare bezorgopties:
• Thuisbezorging door PostNL.
• Bezorging bij een PostNL-punt.
• Afhalen bij Wijnhandel de Gouden Leeuw in Voorschoten.
Voor de ontvangst van alcohol geldt een leeftijdscontrole van 18 jaar en ouder.
Ja. Kies tijdens het bestellen voor afhalen. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je een e-mail. Je bestelling ligt dan klaar bij Wijnhandel de Gouden Leeuw in Valk Versmarkt, Veurseweg 214, 2252 AH Voorschoten.
Valk Versmarkt is op werkdagen geopend van 09.00 tot 18.00 uur, op zaterdag van 08.00 tot 18.00 uur en op zondag van 12.00 tot 17.00 uur. Meld je bij Wijnhandel de Gouden Leeuw en neem voor de leeftijdscontrole een geldig identiteitsbewijs mee.
Wij verpakken de flessen in een stevige verzenddoos van FSC-gecertificeerd karton, speciaal ontwikkeld om wijnflessen tijdens het vervoer te beschermen.
Ja, de zending is verzekerd. Ontvang je een beschadigd pakket of een kapotte fles? Bewaar de verpakking en maak duidelijke foto's, zodat wij je melding snel kunnen beoordelen en oplossen.
Bekijk via je Track & Trace-code welke bezorgopties PostNL voor jouw zending aanbiedt. Vanwege de verplichte 18+-controle kan een wijnpakket niet zonder leeftijdscontrole worden achtergelaten. Als bezorging niet lukt, volg je de instructies van PostNL voor een nieuwe bezorgpoging of afhalen bij een geschikt PostNL-punt.
Ja. Volgens de Alcoholwet moet bij online alcoholverkoop zowel tijdens het bestellen als bij het afleveren worden gecontroleerd dat de ontvanger 18 jaar of ouder is. Houd daarom bij bezorging of afhalen een geldig identiteitsbewijs bij de hand.
Je kunt onze geborgde werkwijze opvragen via info@valkwijn.nl. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren.
Controleer eerst de actuele status via de Track & Trace-code van PostNL. Een vertraging wordt vaak de volgende bezorgdag opgelost. Blijft de status ongewijzigd of vermoed je dat er iets misgaat? Mail dan je bestelnummer naar info@valkwijn.nl. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren. Je kunt ons op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur ook bellen via 071 - 561 04 59.
Heb je een kortingscode ontvangen? Deze kun je eenvoudig tijdens het afrekenen aan je bestelling toevoegen. Ga naar je winkelmandje en doorloop de stappen van het bestelproces. Bij stap 5, 'Betalen', vind je het onderdeel 'Couponcode'. Klik op 'Coupon toevoegen'. Er verschijnt vervolgens een tekstvak waarin je de kortingscode kunt invoeren. Na het invoeren wordt de korting direct verwerkt en zie je deze terug in het besteloverzicht. Veel shopplezier!
Ja. Alle consumentenprijzen op Valkwijn.nl zijn inclusief de toepasselijke btw. De btw wordt ook apart op de factuur vermeld en komt niet als extra bedrag boven op de getoonde totaalprijs.
Je kunt betalen met iDEAL en de creditcards die tijdens het afrekenen worden getoond. Ook kun je een daarvoor geschikte Valk Exclusief-cadeaucard gebruiken. Een reguliere Valk Cadeaucard wordt momenteel niet geaccepteerd. De actuele betaalmogelijkheden zie je altijd in de checkout.
Heb je als consument wijn online besteld? Dan heb je bij reguliere voorraadwijnen in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen die termijn laat je ons weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Stuur je retourmelding naar info@valkwijn.nl en vermeld je bestelnummer en de flessen die je retourneert. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren. Je kunt de retour ook afgeven bij Wijnhandel de Gouden Leeuw, Veurseweg 214, 2252 AH Voorschoten.
Bij een gewone retour binnen de bedenktijd zijn de directe retourkosten voor de klant. Je mag een product alleen beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Een geopende wijnfles kan niet opnieuw worden verkocht en kan daardoor een waardevermindering tot het volledige aankoopbedrag hebben. Dit beperkt je wettelijke rechten niet als de wijn of levering gebrekkig is.
Na je herroepingsmelding betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd. Bij het retourneren van de volledige bestelling vergoeden wij ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Voor bepaalde alcoholische dranken kan een wettelijke uitzondering gelden als de prijs bij aankoop is afgesproken, levering pas na meer dan 30 dagen plaatsvindt en de werkelijke waarde afhankelijk is van marktfluctuaties waarop wij geen invloed hebben. Als zo'n uitzondering geldt, wordt dit vóór aankoop duidelijk vermeld.
1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je de aankoop wilt herroepen.
2. Verpak de ongeopende en onbeschadigde flessen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verzendverpakking.
3. Stuur de flessen binnen 14 dagen na je retourmelding terug of geef ze af in Voorschoten.
4. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Mail je bestelnummer en retourmelding naar info@valkwijn.nl. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren.
Een wijn met ‘kurk’ heeft vaak een muffe geur en een vlakke of onaangename smaak. Dit kan worden veroorzaakt door TCA (2,4,6-trichlooranisol). Plaats de kurk terug of sluit de fles, bewaar de wijn en noteer het bestelnummer en de naam van de wijn.
Mail deze gegevens naar info@valkwijn.nl. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren. Wij kunnen om foto's of om de fles met inhoud vragen, zodat we het kwaliteitsprobleem kunnen beoordelen. Bij een bevestigd gebrek zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Stukjes of bezinksel in wijn zijn meestal onschuldig. Het kan gaan om droesem: natuurlijke bestanddelen die zich tijdens het rijpen op de bodem verzamelen. Ook kunnen er wijnkristallen ontstaan. Dit zijn natuurlijke kristallen van wijnsteenzuur die soms op de bodem of aan de kurk zichtbaar zijn, vooral nadat wijn koel is bewaard.
Droesem en wijnkristallen zeggen meestal niets negatiefs over de kwaliteit en zijn niet schadelijk. Zet de fles rechtop zodat het bezinksel zakt en schenk de wijn rustig uit of decanteer hem. Ruikt of smaakt de wijn daarnaast afwijkend, of vertrouw je het niet? Mail dan foto's en je bestelnummer naar info@valkwijn.nl. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren.
Smaak is persoonlijk. Sommige wijnen hebben tijd nodig om op dronk te komen of profiteren van beluchting. Vooral jonge rode wijn kan zachter en aromatischer worden door de fles vooraf te openen of de wijn te karafferen. Bij kwetsbare oudere wijn is lang beluchten niet altijd geschikt.
Een geopende fles die alleen niet bij je smaak past, komt in beginsel niet voor terugbetaling in aanmerking. Ongeopende flessen uit dezelfde bestelling kun je binnen de wettelijke bedenktijd retourneren. Denk je dat er sprake is van een kwaliteitsgebrek? Bewaar dan de fles en mail je bestelnummer, een omschrijving en eventueel foto's naar info@valkwijn.nl. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren.
Maak foto's van de beschadigde fles, de verzenddoos en het verzendlabel. Bewaar de verpakking en ruim gebroken glas alleen op als dat veilig kan. Mail de foto's en je bestelnummer zo snel mogelijk naar info@valkwijn.nl. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren.
Een beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd product valt onder je wettelijke rechten. De noodzakelijke kosten voor retourzending zijn dan niet voor jou. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.
Onze klantbeoordelingen worden verzameld via het onafhankelijke reviewplatform Kiyoh. Zo krijg je een beeld van de ervaringen van klanten die bij ons hebben besteld. Bekijk de reviews van Valkwijn.nl op Kiyoh.
Mail je bestelnummer en een korte uitleg, indien mogelijk met foto's, naar info@valkwijn.nl. Op werkdagen streven wij ernaar binnen twee uur per e-mail te reageren. Je kunt ons op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur ook bellen via 071 - 561 04 59. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Blijf op de hoogte van al onze acties
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief